Não se preocupe — a On Prata tem política de troca 💜
Embalamos cada pedido com muito cuidado, carinho e atenção.
Ainda assim, imprevistos podem acontecer — e estamos aqui para te ajudar no que for preciso!
Antes de finalizar sua compra
Para evitar transtornos, pedimos que confira atentamente todas as informações antes de concluir o pedido:
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Nome
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Itens escolhidos
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Endereço
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Contato
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Forma de pagamento
Não nos responsabilizamos por dados inseridos incorretamente.
Casos de defeito ou pedido incorreto
Se o seu acessório apresentar defeito ou você receber um item diferente do solicitado, você pode optar por:
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Troca da peça (mediante disponibilidade em estoque), ou
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Estorno do valor pago.
Para agilizar o processo, pedimos que envie uma foto do produto com o defeito em destaque para:
📩 WhatsApp ou
📧 [email protected]
O item será analisado e retornaremos com a solução adequada.
Outras situações de troca
Em casos que não envolvem defeito ou erro no envio, a solicitação será avaliada individualmente.
A aprovação depende da análise da nossa equipe, e os custos de frete ficam por conta do comprador.
Prazo para troca ou devolução
Você pode solicitar troca, devolução ou reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da sua compra — o mesmo prazo se aplica aos casos de arrependimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Com carinho,
On Prata